الدار/ إيمان العلوي
في إطار تحسين جودة الخدمات المقدمة لساكنة جهة الدار البيضاء-سطات، أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات عن سلسلة من الإجراءات الجديدة الرامية إلى تقريب الخدمات من المواطنين، وتسهيل الولوج إليها، وتعزيز التغطية المجالية، بما يواكب انتظارات أزيد من 5 ملايين زبون عبر مختلف أقاليم الجهة.
وأكدت الشركة، في بلاغ صحفي صادر يوم 18 أبريل 2026، أنه أصبح بإمكان الزبناء أداء فواتير الماء والكهرباء بجميع وكالاتها دون التقيد بمكان الاشتراك، بعدما جرى إحداث نظام موحد يتيح الأداء في أي وكالة تابعة للشركة على صعيد الجهة، سواء تعلق الأمر بفواتير فردية أو مجموعة فواتير، وهو ما من شأنه تقليص التنقلات وتبسيط المساطر وتحسين ظروف الاستقبال داخل الوكالات.
وأوضحت الشركة أن أداء الفواتير ما يزال متاحاً أيضاً عبر 80 وكالة للزبناء، إضافة إلى الوكالات المتنقلة، وشبكة القرب التي تضم أكثر من 5500 نقطة أداء شريكة موزعة على تراب الجهة، من قبيل فضاءات الخدمات والأكشاك ومحلات الهواتف وغيرها، إلى جانب الخدمات الرقمية التي تشمل بوابة الأداء الإلكتروني “Fatourati”، والموقع الإلكتروني الرسمي، والتطبيق المحمول، والتطبيقات البنكية.
وفي إطار تعزيز العدالة المجالية وتقريب الإدارة من المناطق القروية وشبه الحضرية، أطلقت الشركة منذ سنة 2025 برنامجاً لإحداث وكالات جديدة، حيث تم افتتاح ثلاث وكالات بكل من إقليم سيدي بنور (العونات)، وإقليم برشيد (أولاد امراح)، وإقليم بنسليمان (الطوالع). كما يرتقب افتتاح أربع وكالات إضافية بكل من النواصر (دار بوعزة)، وسطات (أولاد غانم)، وبرشيد (الكساسبة)، وسيدي بنور (أولاد عمران).
وعلى المستوى الحضري، تم تعزيز شبكة الوكالات بثلاث وكالات جديدة على صعيد عمالة الدار البيضاء، إلى جانب وكالة بوسكورة ووكالة أولاد صالح اللتين تم افتتاحهما سنة 2025.
وبالموازاة مع ذلك، أطلقت الشركة خلال سنة 2025 شبكة من عشر وكالات متنقلة مجهزة بالكامل، موجهة أساساً لخدمة المناطق القروية وتوسيع نطاق التغطية، مع العمل حالياً على إحداث وكالتين متنقلتين إضافيتين. ومن المنتظر أن يرتفع عدد نقاط الاتصال التابعة للشركة في أفق سنة 2026 إلى 160 نقطة ثابتة ومتنقلة عبر الجهة.
وفي ما يتعلق بعلاقة الزبناء بالمرفق العمومي، أحدثت الشركة مركزاً موحداً للعلاقة مع الزبناء على مستوى الجهة (CRC)، يمكن الولوج إليه عبر الرقم الموحد 05 22 31 20 20، ويشتغل طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، بما يضمن خدمة مستمرة لجميع المرتفقين أينما كانوا داخل الجهة.
ويضم هذا المركز أكثر من 60 مستشاراً هاتفياً، ويعالج سنوياً ما يزيد عن 600 ألف مكالمة، إضافة إلى أكثر من 25 ألف رسالة إلكترونية، مع قدرة استيعابية تصل إلى 10 آلاف مكالمة يومياً خلال فترات الذروة. كما يتولى إرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنوياً لإشعار الزبناء بالفواتير، والاستهلاكات غير العادية، والأعطاب، والتدخلات التقنية.
وسجلت الشركة أن هذا المركز يشكل قناة رئيسية للإنصات والتوجيه وتتبع الشكايات ومواكبة المرتفقين، حيث بلغت نسبة رضا الزبناء 96 في المائة، فيما تجاوزت نسبة الرد على المكالمات 88 في المائة.
وفي ما يخص الفوترة، أكدت الشركة اعتماد منظومة دقيقة وعصرية لقراءة العدادات وفوترة الاستهلاكات، بما يضمن إصدار فواتير عادلة وقابلة للتحقق ومطابقة للاستهلاك الفعلي. وتعتمد هذه المنظومة على القراءة الدورية لعدادات الماء والكهرباء بواسطة تطبيق محمول مرتبط مباشرة بالنظام المعلوماتي، يسمح بالإدخال الفوري للمعطيات والتحقق التلقائي منها ونقل القراءات بشكل آني، إلى جانب التقاط صور للعدادات.
وأبرزت الشركة أن غالبية الفواتير الصادرة عنها تعتمد على قراءات فعلية، باستثناء بعض الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الولوج إلى العداد أو عند غياب الزبون، حيث يتم إجراء تسوية تلقائية فور الحصول على القراءة الحقيقية، بما يضمن الدقة والشفافية.
كما تتولى فرق متخصصة من المحللين مراقبة موثوقية فواتير الاستهلاك قبل توزيعها، فيما تتضمن الفاتورة جميع المعطيات الضرورية من قبيل رقم العداد، ومؤشر الاستهلاك، وتاريخ القراءة، وكمية الاستهلاك، والأشطر والتسعيرات المعتمدة، بما يتيح للزبون إمكانية التحقق من معطياته بكل وضوح.
وأشارت الشركة إلى أن تعريفة الماء الصالح للشرب والتطهير السائل والكهرباء المعمول بها يتم تحديدها في إطار عقد التدبير، ولم تعرف أي زيادة منذ انطلاق عمل الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات.
وتتولى الشركة تدبير خدمات توزيع الماء الصالح للشرب والكهرباء والتطهير السائل والإنارة العمومية على مستوى تسع عمالات وأقاليم، تشمل الدار البيضاء والمحمدية والنواصر ومديونة والجديدة وسيدي بنور وسطات وبرشيد وبنسليمان، حيث يستفيد من خدماتها حوالي 5 ملايين زبون، موزعين بين 2.7 مليون زبون بقطاع الكهرباء و2.3 مليون بقطاع الماء الصالح للشرب.
وختمت الشركة بالتأكيد على أن هدفها الاستراتيجي يتمثل في ضمان ولوج عادل ومستمر إلى الخدمات العمومية لجميع المواطنين والفاعلين الاقتصاديين، مع مواصلة تحديث البنيات التحتية، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز الحكامة والشفافية، وتطوير كفاءات رأسمالها البشري.
