رغم أزمة قطاع السيارات بالمغرب..”كيا المغرب” تحافظ على “عافيتها” ومديرها العام يكشف الوصفة
الدار / ترجمات
على الرغم من الركود الذي يجثم على سوق السيارات بالمغرب بسبب الأزمة الصحية الناجمة عن تفشي فيروس كوفييدـ 19، حافظت شركة “Kia المغرب” على عافيتها متطلعة الى استمالة زبناء جدد مستقبلا.
في هذا الحوار مع موقع “h24info” يسلط المدير العام لـ”كيا المغرب”سيدريك فو، الضوء على وضعية المجموعة في هذه الظرفية الصعبة، وآفاق المشاريع المستقبلية للمجموعة.
وأكد ذات المتحدث أنه في انتظار انتهاء فترة الحجر الصحي، وضعت مجموعة “كيا المغرب” استراتيجية متكاملة للاستجابة لحاجيات زبنائها خلال فترة الحجر، مبرزا أن ” “كيا المغرب” وضعت مجموعة من الآليات لتسهيل كافة الإجراءات المتعلقة بالبيع عن طريق الإنترنيت لفائدة الزبناء الراغبين في اقتناء سياراتها”.
- بعد غياب دام سنوات في مشهد السيارات بالمغرب، طورت “كيا” رؤية كبيرة في غضون بضعة أشهر فقط، ما هي وصفة هذا النجاح؟
سيدريك فو: تركزت استراتيجيتنا على ثلاث نقاط: تطوير الشبكة، وإعطاء الأولوية لخدمة ما بعد البيع، وأخيرًا توسيع نطاق عملنا وتحركنا. لقد قطعنا شوطا طويلا في هذه النقاط الثلاث. لدينا الآن 12 نقطة بيع بعد افتتاح فرعنا الأخير في الرباط.
وفيما يخص بالجانب المتعلق بخدمة ما بعد البيع، طورنا خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت أو التنبيه التنبئي للمراجعات وفقًا للمسافة المقطوعة. لقد ركزنا جهودنا على جودة تجربة العملاء. وأخيرًا ، أطلقنا أربعة منتجات جديدة: Ceed و ProCeed و Rio و Cerato. تؤتي هذه الإجراءات ثمارها فيما يتعلق برضا العملاء وسمعتهم، ويسعدنا أن نلاحظ أنها غيرت بشكل إيجابي صورة كيا في المغرب.
- في خضم فترة الحجر الصحي، أطلقتم “Kiam3ak” من خلال التركيز على عنصري “القرب والتضامن”، ما هي نتائج هذه العملية ؟
سيدريك فو : منذ بداية هذه الأزمة الصحية، قمنا بتعبئة أطرنا جميعا لتلبية الاحتياجات المختلفة لعملائنا، ومساعدة أولئك الذين يحتاجون إليها بشكل عام للتغلب على هذه المحنة. هذا هو السبب الذي دفعنا الى اطلاق عملية “Kiam3ak” من أجل جميع اجراءتنا المحلية والقريبة من الزبناء.
أصداء العملية مرضية، و ممتازة بفضل الإجراءات الخاصة التي تم تقديمها إلى جمعية مبادرة Urbaine في الدار البيضاء في توزيع السلال الغذائية أو بفضل النشر عبر الإنترنت للعبة Touti (www.kiatouti.ma) والتي تسمح باللعب على الرغم من الحجر الصحي، في المساهمة في دعم الجمعية.
- لقد استفدتم أيضًا من هذه الفترة الاستثنائية لتقديم فرعكم الجديد في الرباط بدعم كبير. هل تروق موديلات كيا ساكنة الرباط؟
سيدريك فو : تم انتظار عودة كيا إلى الرباط بفارغ الصبر، حيث كانت العلامة التجارية غائبة عن العاصمة لفترة طويلة، وكان الانتظار كبيرا من قبل ساكنة العاصمة. ردود الفعل الأولى إيجابية للغاية وتؤكد الاهتمام القوي من الرباطيين بمجموعتنا. وفي ظل هذه الظرفية، وفي احترام تام للإجراءات الصحية المعمول بها، رحب “كيا المغرب” بـ25 موظفاً جديداً برئاسة السيد فيصل التازي، مدير الفرع، بمهنية وحماس.
- يتمثل أحد محاور استراتيجيتكم في المجموعة في توفر قطع الغيار. كيف هي الوضعية اليوم في ظل تباطؤ النشاط التجاري؟
سيدريك فو : في الواقع، نحن ملتزمون بتوفير قطع الغيار وبالتالي قمنا بإعداد مخزون أمان. هذا مفيد جدًا لنا في السياق الحالي لأنه يسمح لنا بالحفاظ على مستوى خدمة عادي لعملائنا على الرغم من صعوبات الاستيراد.
- هل تعتزمون افتتاح مشاريع أخرى؟
سيدريك فو : لازلنا نحافظ على برنامجنا الافتتاحي. بنهاية الحجر الصحي، سيتم افتتاح فرع آخر متوقع للمجموعة، في طنجة، والذي سيفي بنفس متطلبات الجودة في الرباط. هناك فروع أخرى قيد الإعداد وستفتح قريباً في وجدة وسلا والقنيطرة.
- وبخصوص إطلاق النماذج الجديدة للسيارات التي تخططون لها؟
سيدريك فو : نعم لازلنا، أيضا، نحافظ على مخطط إطلاق هذه النماذج المقررة في عام 2020. لذلك، سيتم إطلاق مجموعة Niro و K5 الهجينة في النصف الثاني من العام الحالي، وكذلك مجموعة سيارات الدفع الرباعي المدمجة Seltos ، كما أود التأكيد أنه من الآن فصاعدًا، ستكون جميع سيارتنا مصحوبة بمساعدة لمدة تصل إلى 7 سنوات اعتمادًا ماركة السيارة.
